Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Prawo Odstąpienia od Umowy (Usługi Cyfrowe)

1.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i dyrektywą 2019/770 o treściach cyfrowych, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

1.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od:

1.3. Wyłączenie prawa odstąpienia dla usług cyfrowych:

Jeżeli, na wyraźne żądanie Konsumenta, rozpoczniemy świadczenie usługi przed upływem 14 dni i Konsument zostanie poinformowany o utracie prawa odstąpienia – po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia nie przysługuje (zgodnie z art. 38 pkt 1 i 13 ustawy o prawach konsumenta).

Aby skorzystać z natychmiastowego dostępu do usługi, podczas zakupu wymagane jest zaznaczenie następujących oświadczeń:

1.4. Potwierdzenie powyższych oświadczeń i zgód zostanie przesłane na adres e-mail podany podczas rejestracji (trwały nośnik).

1.5. Bez zaznaczenia powyższych checkboxów, świadczenie usługi rozpocznie się po upływie 14 dni, zachowując pełne prawo odstąpienia.

2. Jak Odstąpić od Umowy?

2.1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:

2.2. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (poniżej), jednak nie jest to obowiązkowe.

2.3. Oświadczenie można również złożyć wypełniając formularz dostępny po zalogowaniu w sekcji "Moje Konto" → "Płatności".

3. Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy

4. Zwrot Płatności

4.1. Zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4.2. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

4.3. W każdym przypadku konsument nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem.

5. Model Płatności

5.1. Serwis Selfo oferuje model płatności "pay-per-event" (jednorazowa płatność za dostęp do konkretnego wydarzenia):

5.2. Dostępne plany cenowe:

5.3. Szczegółowe informacje o cenach i planach dostępnych dla poszczególnych wydarzeń znajdują się w sekcji Cennik.

6. Polityka Refundacji

6.1. Zwrot w Ciągu 14 Dni

Konsument ma prawo do pełnego zwrotu środków w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli nie korzystał intensywnie z usługi (zgodnie z pkt 1).

6.2. Zwrot Proporcjonalny

Po upływie 14 dni, zwrot jest możliwy w szczególnych przypadkach na zasadzie proporcjonalnej za niewykorzystany dostęp do wydarzenia, po odliczeniu kosztów administracyjnych. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, gdy użytkownik nie skorzystał jeszcze z zakupionego dostępu.

Koszty administracyjne obejmują: opłaty transakcyjne operatora płatności (zazwyczaj 2-3% wartości transakcji + stała opłata), koszty obsługi księgowej (wystawienie faktury korygującej) oraz koszty operacyjne związane z aktywacją i dezaktywacją usługi (do 10 PLN). Łączny koszt administracyjny nie przekroczy 15% wartości zamówienia lub 20 PLN (w zależności od tego, która kwota jest niższa).

6.3. Przypadki Wyjątkowe

Rozważamy zwrot środków w następujących sytuacjach:

7. Reklamacje

7.1. Reklamację dotyczącą niezgodności usługi z umową można zgłosić:

7.2. Reklamacja powinna zawierać:

7.3. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

7.4. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres email podany w reklamacji.

8. Rękojmia, Gwarancja i Zgodność Usługi z Umową

8.1. Konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi za wady zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i dyrektywy 2019/770 o treściach cyfrowych.

8.2. W przypadku usług cyfrowych odpowiadamy za zgodność usługi z umową przez okres 2 lat od momentu jej dostarczenia.

8.3. Zgodność usługi z umową mierzymy według następujących kryteriów:

8.4. W przypadku niezgodności usługi z umową, konsument może żądać:

8.5. Odpowiadamy za wady fizyczne i prawne usługi zgodnie z przepisami prawa.

9. Pozasądowe Sposoby Rozpatrywania Sporów

9.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym:

9.2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i możliwe tylko za zgodą obu stron.

10. Kontakt w Sprawach Zwrotów i Reklamacji

11. Postanowienia Końcowe

11.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:

11.2. Niniejsza polityka stanowi integralną część Regulaminu Serwisu.